Удержание клиентов в банке

Для кого тренинг:

  • для работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для работников отделений банка и центров банковских услуг,
  • персональных менеджеров корпоративных клиентов.

Цель тренинга: обеспечить работников банка эффективными инструментами формирования лояльности и удержания клиентов-юридических лиц

Содержание тренинга:

Действующая клиентская база

  • Сегментация клиентской базы
  • Ключевые категории клиентов
  • Как определить доходного клиента

Управление удовлетворенностью клиентов

  • Способы получения обратной связи от клиентов (анкетирование, отзывы и т.д.)
  • Готов ли клиент обслуживаться в дальнейшем
  • Выявление потребностей клиентов
  • Календарь деловой активности клиентов
  • CRM – управление взаимоотношениями с клиентами

Персональный менеджер корпоративного клиента

  • Функции и задачи персонального менеджера
  • Построение взаимоотношений персонального менеджера с клиентом
  • Формирование у клиента потребности в банковской услуге

Всегда ли клиент прав?

  • Как работать с трудными клиентами
  • Как обеспечить баланс между интересами банка и клиента
  • «Всегда ли клиент прав» или «Нужно ли удерживать каждого клиента»

Формирование лояльности клиентов

  • «Выращивание» клиента
  • Нефинансовые способы удержания клиентов
  • Система постоянного повышения качества обслуживания
  • Дружба с клиентом. Атмосфера доверия.
  • Поздравления клиентов со значимыми событиями

Как предупредить уход клиента в другой банк

  • Обеспечение высокого качества обслуживания (скорость исполнения платежей, оперативное решение вопросов по кредитованию и т.д.)
  • «Точки риска» — анализ неэффективных точек в работе с клиентами
  • Если в другом банке ниже ставки по кредиту
  • Как выявить признаки интереса клиента к другому банку
  • Оперативное устранение намерений клиента о переходе в другой банк

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы