Тайный покупатель

Контроль качества обслуживания клиентов методом

«Тайный покупатель» («mystery shopping»)

Увеличить продажи можно за счет:

arrow снижения прибыли за счет cнижения цен,

arrow увеличения прибыли за счет улучшения качества обслуживания.

Компания теряет 50% прибыли из-за низкого качества обслуживания!

Согласитесь, лучше повысить качество чем понизить прибыль!

Знаете ли Вы:

arrow как разговаривают с клиентами ваши менеджеры?

arrow как решают проблемные вопросы клиентов ваши менеджеры?

владеют ли менеджеры информацией о ваших продуктах и как доводят ее до клиентов?

arrow прилагают ли усилия  менеджеры для того, чтобы сделка состоялась?

Отрасли для применения услуги «тайный покупатель»:

arrow банки,

arrow страховые компании,

arrow розничные магазины,

arrow автосалоны,

arrow салоны сотовой связи,

arrow и другие компании, заинтересованные в прибыли за счет качества.

Методика работы по пакету «Контроль качества обслуживания клиентов» – проверка работы точек продаж компании по вопросам обслуживания клиентов методом «тайный покупатель» («mystery shopping»).

Отчет по итогу работы о результатах мониторинга качества обслуживания содержит:

балльные оценки работы сотрудников в разных ситуациях,

arrow сравнение качества обслуживания в разных точках продаж,

arrow динамику качества обслуживания за период,

arrow рекомендации по повышению качества обслуживания.

Результат – повышение объемов продаж и прибыли через улучшение неценовых параметров обслуживания клиентов

Каналы проверки качества обслуживания клиентов:

arrow личный визит,

arrow телефон,

arrow электронная почта.

Период обслуживания «тайным покупателем» — квартал, год.

Заказать услугу «Тайный покупатель» можно:

— по электронной почте info@kgmaximum.com

— по телефону (029) 690-50-34


Оставить ответ

Архивы