Стрессоустойчивость и предотвращение конфликтов в банке

Для кого тренинг:

  • для работников банка, взаимодействующих с клиентами

Цель тренинга: научить работников банка эффективно работать в условиях стресса, предотвращать конфликты,  освоить методы и приемы предотвратить профессиональное выгорание.

Содержание тренинга:

Основы бесконфликтного взаимодействия

  • Анализ конфликтных ситуаций: что происходит на самом деле
  • Конфликтогены. Профилактика.
  • Принципы амортизации

Психологические «единоборства»

  • Психологические айкидо и карате
  • Возможности и ограничения
  • Сфера применения
  • Техники применения

Работа со специфическими клиент

  • Клиент-мужчина
  • Клиент-женщина
  • Клиент с психическими особенностями
  • Физически нездоровый клиент (с инвалидностью)
  • Клиенты с детьми
  • Статусные клиенты
  • Трудные клиенты

 Причины стрессов

  • Внешние причины (коммуникации, давление, темп работы)
  • Внутренние причины (неудовлетворенность, страхи, тревоги, переживания)
  • Последствия стресса (хроническая усталость, профессиональное выгорание)

 Техники быстрого восстановления

  • Дыхание
  • Релаксация
  • Визуализация
  • Техники изменения отношения к ситуации
  • Техники устранения искажений восприятия
  • Типичные ошибки

Предотвращение конфликтов

  • Способы сохранения самообладания в ходе коммуникации
  • Способы перевода конфликта в конструктивное русло
  • Противодействие давлению (на страх, на чувство вины и т.д.)
  • Противодействие манипуляции
  • Типичные ошибки

Разрешение конфликтов

  • Как услышать клиента
  • Поведение: реагирование, уверенность.
  • Реакции на критику клиента
  • Речь: манера говорить, владение голосом, тембр, темп, интонация, высота
  • Жесткие ситуации (оскорбление от клиентов, постоянные перебивания и т.д.)
  • Типичные ошибки в поведении и речи

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы