РКО как бизнес

Для кого тренинг:

  • для операционных работников ОПЕРУ, отделений банка и центров банковских услуг.

Цель тренинга: обеспечить операционных работников банка эффективными инструментами взаимодействия с клиентами для обеспечения высокого уровня сервиса.

Содержание тренинга:

Особенности отличного сервиса

  • Шкала ценностей клиента в банковском обслуживании
  • Материальная и эмоциональная составляющая банковского обслуживания
  • Командный стиль работы операционного работника
  • Плохое обслуживание – это что?
  • Результаты плохого обслуживания клиентов

Ресурсы личности операциониста

  • Операционист как лицо банка
  • Внешний вид операциониста
  • Голос, взгляд, мимика. Как не вспугнуть клиента.
  • Как специальные экономические термины понятно донести до клиента

 Выстраивание отношений с клиентом

  • Специфика работы в операционном зале
  • Формирование первого впечатления с новым клиентом
  • Как быстро определить психологический тип клиента и говорить на его языке
  • Как эффективно общаться с бухгалтером и руководителем клиента
  • Оказание знаков внимания клиенту
  • Ответы на телефонные звонки клиентов. Как не стать похожим на робота.
  • Как научиться решать вопросы клиента
  • Превращение клиента в приверженца банка

Операционист как продавец

  • Должен ли операционист только обслуживать счета клиентов
  • Что продает операционист
  • Техники задавания вопросов
  • Новый клиент. Как за 3 месяца продать максимальный спектр банковских услуг?
  • Как проводить перекрестные продажи
  • Если продажу осуществить не удалось

Этапы обслуживания клиента в операционном зале

  • Выявление потребностей клиента
  • Как провести отличную консультацию клиента
  • Осуществление и завершение операции

Техники решения конфликтных ситуаций в операционном зале

  • Как «погасить пожар», если банк ошибся (не провел платеж, сбой в системе «Клиент-банк» и т.д.)
  • Как взаимодействовать с трудными и скандальными клиентами
  • Как решать вопросы клиентов с низким уровнем финансовой грамотности

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы