Работа с возражениями в банке | Сложные ситуации

Для кого тренинг:

  • для работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для работников отделений банка и центров банковских услуг,
  • персональные менеджеры клиентов,
  • региональные менеджеры.

Цель тренинга: формирование навыков профилактики и преодоления возражений клиентов. Используется структурированный подход.

Содержание тренинга: 

Структура возражения в банковской деятельности

  • Профилактика возражений
  • Отказы и отговорки
  • Возражения в банковской сфере
  • Техники присоединения к возражению.
  • Техники выявления причин возражения.
  • Ключевые ошибки. Как срываются сделки на этапе возражений клиента.
  • Структура преодоления возражений клиента

Алгоритмы преодоления возражений на начальном этапе

(холодный звонок, начало работы, предложение нового продукта и т.п.):

  • «Нам ничего не нужно»
  • «Мы уже давно обслуживаемся в нашем банке»
  • «У меня нет времени»
  • «Позвоните через месяц»

Алгоритмы преодоления возражений на позднем этапе

  • «Мне надо подумать»
  • «Мне надо посоветоваться»
  • «Давайте вернемся к этому через 6 месяцев»

Алгоритмы работы с особыми возражениями

  • «Зависшие» клиенты
  • «Кризисные» возражениям
  • Жесткие форматы обработки возражений

Ценовые возражения

  • Ценность банковской услуги
  • Способы подачи высокого тарифа (ставки). Методы обоснования.
  • Точные формулы преодоления ценовых возражений
  • Скидки и бонусы. Как эффективно предоставлять и отказывать.
  • Торг. Приемы профессионального торга.

Эффективная аргументация в возражениях

  • Алгоритмы аргументации
  • Подбор тезисов
  • Способы доказательств
  • Техники корректной нейтрализации позиции клиента
  • Контраргументация

Специальные приемы обработки возражений

  • Работа с отговорками.
  • Жесткие варианты обработки возражений и отговорок.
  • СВ-метод работы с возражениями
  • Эффективные способы завершения продажи после возражения

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы