Переговоры для банка

Жесткие переговоры

Для кого тренинг:

  • для руководителей подразделений по работе с проблемной задолженностью
  • для руководителей и работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для руководителей отделений банка и центров банковских услуг,

Цель тренинга: научить работников банка, проводящим переговоры, эффективным техникам применения стратегий жестких переговоров, противостоять манипуляциям и  выявлять истинные намерения оппонентов

Содержание тренинга:

Жесткие переговоры в банковской деятельности

  • Когда возникают жесткие переговоры
  • Веер целей переговоров
  • Этапы переговоров
  • Партнерство и компромисс

Стратегии жестких переговоров

  • Качественная подготовка к жестким переговорам. Выявление своих и чужих слабых и сильных сторон.
  • Разработка и реализация сценариев переговоров
  • Подготовка команды и распределение ролей
  • Выявление истинных целей оппонента
  • Эффективные техники аргументации
  • Определение точек выхода из жестких переговоров
  • Жесткие переговоры о цене. Приемы эффективного торга.

Невербальные инструменты банковского переговорщика

  • Владение голосом и мимикой. Осанка и внешний вид переговорщика.
  • Язык телодвижений. Как распознать ложь.
  • Техники присоединения и отзеркаливания
  • Техники задавания вопросов для получения нужных ответов
  • Техника якорения. Как вызывать у оппонента правильную реакцию в нужный момент.

Психологические приемы влияния и манипуляций

  • Техники манипуляций оппонентом
  • Психологический прессинг в переговорах. Методы противодействия.
  • 10 техник противодействия психологическим манипуляциям оппонента

Управление переговорами

  • Уверенность и сила переговорщика. Как ее обрести?
  • 10 главных принципов управления жесткими переговорами
  • Признаки потери управления процессом переговоров
  • Точки слома переговорщика
  • Что мешает жестким переговорам
  • Ошибки в жестких переговорах
  • Техники перехвата инициативы в жестких переговорах
  • Эффективные принципы реакции на агрессию оппонента

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы