Максимум от малого и среднего бизнеса

Для кого тренинг:

  • для работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для работников отделений банка и центров банковских услуг.

Цель тренинга: обеспечить работников банка эффективными инструментами привлечения и сопровождения клиентов МСБ.

Содержание тренинга:

Понимание рынка МСБ

  • Характеристики рынка МСБ
  • Возможные критерии и сегменты МСБ
  • Что больше всего ценят клиенты МСБ в банке
  • Работа в условиях низкого уровня финансовой грамотности клиентов МСБ

Организационные вопросы привлечения клиентов МСБ

  • Совмещение работником банка функций привлечения и обслуживания
  • Каналы привлечения клиентов МСБ
  • Выявление и оценка банковских продуктов банков-конкурентов
  • Чем ваш банк лучше? или Понимание преимуществ вашего банка
  • Особенности продажи кредитных продуктов клиентам МСБ
  • Особенности продажи пассивных и транзакционных продуктов клиентам МСБ

Психология привлечения клиентов МСБ

  • «Холодные» звонки клиентам МСБ
  • Варианты работы с лицами, принимающими решения в МСБ
  • Порядок выявления потребностей и проблем клиента
  • Как продать решение проблемы клиента
  • Психологические техники для быстрого привлечения клиента
  • Главные принципы аргументации
  • Как подключить все ресурсы личности работника банка для привлечения клиента

Работа с отговорками потенциальных клиентов МСБ

  • Принципы работы с возражениями и отговорками
  • Мы работаем с банком «Х» и менять не собираемся
  • Мы работаем с банком, в котором кредитуемся
  • В вашем банке выше тарифы за платежи
  • В вашем банке выше ставки по кредитам
  • Вышлите ваше предложение на имейл
  • Если мы заинтересуемся, то сами вам позвоним

Текущая работа с клиентами МСБ

  • Главные составляющие качества обслуживания клиентов МСБ
  • Решение проблем клиентов МСБ
  • Проведение кросс-продаж
  • Как сделать клиента приверженцем банка
  • Как стать личным банкиром клиента МСБ
  • Сигналы, когда лучше отказаться от клиента

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы