Корпоративные клиенты | Эффективная работа

Для кого тренинг:

  • для работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для персональных менеджеров крупных клиентов,
  • для руководителей и работников отделений банка и центров банковских услуг.

Цель тренинга: обеспечить работников банка специфике выстраивания долгосрочных отношений с крупными корпоративными клиентами.

Содержание тренинга:

Понимание крупных клиентов

  • Крупный клиент и ВИП-клиент. В чем разница? Специфика крупных клиентов.
  • Когда необходимо отказаться от крупного клиента
  • Как обеспечить необходимый уровень квалификации работника банка, работающего с крупным клиентом

Привлечение крупных клиентов

  • Каналы привлечения крупных клиентов
  • Сбор и анализ информации о клиенте
  • «Холодные» звонки крупным клиентам
  • Как писать письма крупным клиентам
  • Временной фактор в продажах крупным клиентам
  • Как сделать, чтобы первая встреча с крупным клиентом не стала последней
  • Как обеспечить долгосрочные отношения с крупным клиентом

 Уровни общения крупного клиента. С кем и о чем договариваться.

  • Как выявлять лицо, принимающее решение? Как на это решение повлиять?
  • Секреты общения с секретарем. Как узнать все, что вам нужно.
  • Заместитель директора по финансам. Главный бухгалтер.
  • Директор. Учредитель.
  • Как сформировать первое впечатление
  • Порядок выявления потребностей и проблем клиента.

 Психологические техники общения с крупными клиентами

  • Как обрести уверенность при общении со статусным человеком
  • Поведение менеджера в ситуациях отказа клиента и других сложных ситуациях
  • Ключевые инструменты менеджера: голос, мимика, осанка, внешний вид
  • Язык телодвижений. Навыки чтения истинных намерений клиента по его лицу.
  • Присоединение к потребностям клиента и ведение в нужную сторону
  • Техники задавания вопросов для получения нужных ответов
  • Техника якорения. Как вызывать у клиента правильную реакцию в нужный момент.
  • Как научиться кратко и точно формулировать мысль

 Ключевые этапы крупной сделки

  • «Все банки одинаковы» или Что делать, чтобы получить крупную сделку клиента
  • Управление процессом продажи крупному клиенту
  • Лучшие техники аргументации
  • Работа с ценой сделки или Как продать дорого
  • Заключение и сопровождение крупной сделки

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы