CRM в банке | Клиентские отношения

Для кого тренинг:

  • для руководителей и работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для руководителей отделений банка.

Цель тренинга: научить работников банка эффективным инструментам работы с клиентской базой, управления взаимоотношениями с клиентами, формирования лояльности клиентов, реальной организации программ CRM (от упрощенного до расширенного формата CRM)

Содержание тренинга:

Стратегия отношений с клиентами

  • Отношения с клиентом на каждом этапе взаимодействия банка с клиентом
  • Региональный менеджер
  • Персональный менеджер
  • «Универсальный солдат» или работник отделения банка (центра банковских услуг)
  • Совмещение функций «клиентщика» с текущими функциями работников банка
  • Взаимодействие блока корпо-бизнеса со структурными подразделениями банка
  • Элементы взаимоотношений с клиентами
  • Регламенты и стандарты отношений с клиентами

Технологии CRM в банке

  • Как работает CRM
  • Упрощенная версия CRM
  • Расширенная версия CRM
  • База данных. Управление информацией о клиентах в CRM. Интеграция сведений о клиентах с различными источниками.
  • Управление процессами и задачами в CRM
  • Работа с историей взаимоотношений с клиентами
  • Управление потенциальными клиентами и сделками в CRM
  • Автоматизация продаж в CRM. Повторные продажи, кросс-продажи, пулинг и др.
  • Система KPI в CRM
  • Ведение клиента в CRM
  • Директ-маркетинг
  • Управление знаниями в CRM. Информация для каждодневного использования.
  • Аналитика в CRM
  • Как выбрать CRM
  • Этапы внедрения в банке CRM
  • Бизнес-процессы в корпо-бизнесе банка
  • Совершенствование работающей в банке CRM
  • Управление рисками при внедрении CRM
  • Способы контроля использования работниками банка CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами

  • Система централизованного управления взаимоотношениями с клиентами
  • Прогнозирование взаимоотношений с клиентами
  • Контроль выполнения плана продаж
  • Анализ продаж и клиентской базы
  • Сегментация клиентской базы банка. Варианты.
  • Ключевые категории клиентов
  • Как определить доходного клиента

Управление удовлетворенностью клиентов

  • Довольные и недовольные клиенты. Способы получения обратной связи от клиентов (анкетирование, отзывы и т.д.)
  • Готов ли клиент работать с банком в дальнейшем
  • Выявление потребностей клиентов банка
  • Календарь деловой активности клиентов
  • Формирование лояльности клиентов банка. Варинаты. Кейсы.
  • «Выращивание» клиента
  • Нефинансовые способы удержания клиентов банка

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы