Антикризисный маркетинг в банке | Лояльность клиентов

Для кого тренинг:

  • для руководителей и работников подразделений корпоративного бизнеса,
  • для руководителей отделений банка
  • для маркетологов

Цель тренинга: научить работников банка эффективно работать в условиях экономических кризисов, эффективным инструментам удержания клиентов, формированию лояльности клиентов, взаимодействию с клиентами в рамках программы лояльности.

Содержание тренинга:

Структура антикризисных мероприятий

  • Кризисоустойчивые категории клиентов.
  • Анализ текущей ситуации. Методы.
  • Цели антикризисного маркетинга.
  • Способы постановки проблемы. Диагноз.
  • Выбор антикризисной стратегии. Критерии.
  • Маркетинговые инструменты без финансовых затрат. Кейсы.
  • Алгоритмы внедрения антикризисных мероприятий
  • Автоматизация мероприятий и процессов. Способы и каналы удержания клиентов с помощью CRM

Программы лояльности в банке

  • Принципы формирования программ лояльности
  • Программы скидок
  • Программы бонусов
  • Программы партнерства
  • Программа поощрения
  • Программа поддержки
  • Клубная программа
  • Инструменты лояльности. Конструктор оптимальной программы лояльности.
  • Как сформировать программу лояльности. Формат, критерии.
  • Анализ эффективности программы лояльности.
  • Эмоциональная лояльность.
  • Визуальная лояльность.
  • Ситуационная лояльность.
  • Эволюция программы лояльности в банке.

Управление удовлетворенностью клиентов

  • Технологии удержания клиентов
  • Сотрудничество клиента с банком. На чем базируется выбор клиента?
  • Анализ лояльности и удовлетворенности клиента.
  • Как и почему уходят клиенты из банка. Причины и профилактика.
  • Анализ клиентской базы.
  • Механизмы клиентской лояльности.
  • Методики удержания клиентов. Финансовые и нефинансовые способы.
  • Типичные ошибки программ лояльности
  • Стратегия контактов и отношений с клиентами
  • Маркетинг отношений
  • Личностный маркетинг

Тренинг проводится только в корпоративном формате.

Заказать проведение тренинга в Вашем банке:

info@kgmaximum.com

+375 (29) 690-50-34


Архивы